Как мы сэкономили нагреватели для сушки пищевых продуктов, сохранив репутацию клиентов

Одно решение выбрать более дешевого провайдера обернулось волной неудач и убытков. Благодаря нашему вмешательству нам удалось не только решить проблему нагревателей для сушилок пищевых продуктов, но и обеспечить будущее клиента, который только выходил на зарубежный рынок. Посмотрите, как мы это сделали!

Как началась наша история с обогревателями для сушилок пищевых продуктов?

Год назад мы получили запрос на ценовое предложение на трубчатые нагреватели от компании, занимающейся производством сушилок для пищевых продуктов. Клиент обратился к нам и представил цены конкурентов, которые по нашим меркам были чрезвычайно низкими. С самого начала мы знали, что ему нужна самая низкая цена. Мы не могли предложить конкурентоспособную цену, поэтому заказчик остановился на более дешевом поставщике. К тому времени...

Соотношение цены и качества: когда экономия умножает технические компромиссы

Нашему клиенту нужны были нагреватели, предназначенные для сушилок пищевых продуктов, которые должны были быть изготовлены на заказ для нового иностранного клиента. Конкурентоспособный производитель нагревателей без анализа предложил нашему заказчику стандартные готовые решения, предназначенные для таких приборов, как духовки или чайники. Хотя схема была согласована и казалось, что обогреватели будут работать без проблем, их использование в данном случае было сопряжено с рисками.

Производитель, предложение которого было использовано, сосредоточился исключительно на серийном производстве нагревательных элементов для крупных клиентов. Он не учитывал специфику устройств, требующих кастомизации. К сожалению, заказчик остановился на этом предложении исключительно из-за выгодной цены, упустив из виду ключевые технические аспекты.

Анализ проблемы

Что произошло дальше? Наш клиент поставлял целевому покупателю устройства со встроенным обогревателем... которые сразу же вышли из строя. Проблема была связана с тем, что на стадии проектирования не были учтены конкретные условия, в которых должны были работать сушилки:

• высокая влажность,
• долгосрочные морские перевозки,
• хранение в переменных погодных условиях.

Такая среда требовала более надежной защиты и долговечных материалов, которые не были включены в более дешевое стандартное решение конкурентов.

Дополнительной проблемой стало то, что компания-конкурент отказалась принимать жалобы и ремонтировать обогреватели из-за отсутствия специализации на производстве, адаптированном к индивидуальным заказам. В нашей компании подобные ситуации не являются препятствием — мы изготавливаем обогреватели с особой тщательностью, адаптируя их к очень точным и необычным потребностям клиентов. Мы предлагаем не только проектирование и изготовление с нуля, но и усовершенствование и ремонт обогревателей. Более того, мы принимаем заказы с одного испытательного экземпляра.

В рамках решения проблемы к нам снова обратились за помощью. Нам было поручено провести тщательный анализ причин сбоя. Заказчик отправил со склада 50 обогревателей для повторного использования в новых сушилках. Результаты оказались тревожными: только 15 обогревателей соответствовали основным электрическим стандартам, а остальные были повреждены из-за низкого качества защиты и использования неподходящих материалов.

Что пошло не так?

• Неправильная регулировка изделия: Конкурс предлагал стандартные обогреватели для совершенно другого устройства, а не проектировал их для конкретных условий транспортировки и эксплуатации.
• Отсутствие адекватных гарантий: Некачественные силиконы и материалы не защищали обогреватели от влаги или длительного хранения.
• Массовый подход: Конкуренция относилась к заказчику как к крупной производственной компании, где обогреватели немедленно собираются и отправляются в магазины, не складируя и не транспортируя их, что в данном случае было ошибочным предположением.

Совет по спасению жизней или наши решения

После этого дорогостоящего урока клиент вернулся к нам за помощью. Мы начали с подробных бесед, которые позволили нам понять специфику их продукта, условия транспортировки и потенциальные проблемы. Кроме того, мы очень внимательно изучили все устройство. Исходя из этого, мы предложили следующие решения:

• Специализированные уплотненияОтвет: Мы добавили две дополнительные средства защиты от влаги, выходящие за рамки стандартных стандартов, используемых в обогревателях духовок.
• Высококачественные материалыО: Мы использовали прочные силиконы и компоненты, устойчивые к длительному хранению и суровым погодным условиям.
• Индивидуальный дизайн: Мы указали дополнительные улучшения не только в самом нагревателе, но и в окружающей среде и в самом устройстве, которые значительно продлевают срок службы нагревателя.
• Обучение клиентов: Мы объяснили, насколько важно адаптировать продукты к их применению и к каким последствиям может привести дальнейшее использование дешевых и неподходящих компонентов.

Эффекты принятых корректирующих мер

Наши решения помогли клиенту не только избежать дальнейших проблем с выходом на зарубежный рынок, но и позаботиться об улучшении продукта на польском рынке, что позволило восстановить доверие среди получателей. Заказчик понимал важность инвестиций в качество и тесного сотрудничества с поставщиками, которые учитывают индивидуальные потребности и могут адаптировать свою продукцию к требованиям клиента.

Стоит также подчеркнуть, что экономия, полученная в результате предотвращения претензий, финансовых потерь, связанных с хранением уже предназначенных для утилизации обогревателей, расходов на повторную морскую транспортировку, а также потери имиджа и времени, во много раз превышает затраты на производство более дорогих, но надежных обогревателей.

Урок, извлеченный для клиента

Этот случай прекрасно показывает, насколько это важно:

• Понимание потребностей клиента: Каждый продукт должен быть разработан с учетом конкретных условий, в которых он будет использоваться.
• Инвестиции в качество: Поначалу дешевые решения для массового рынка могут показаться привлекательными, но в долгосрочной перспективе они сопряжены с высокими затратами.
• Выстраивание отношений с клиентом: Искренние разговоры и совместный поиск решений превращаются в прочные и плодотворные деловые отношения.

резюме

История этого сотрудничества показывает важность долгосрочного подхода к качеству и адаптации продукции к потребностям клиентов. Благодаря нашим обогревателям заказчик не только решил техническую проблему, но и вернул доверие своих клиентов и успешно вышел на новый рынок. Это доказывает, что стоит инвестировать в качество, знания и партнерские отношения, основанные на доверии.